Hoy me gustaría hablar del "Marketing" aplicado en las Administraciones Públicas...y con esto no quiero hablar de Marketing Político ni nada que tenga que ver con campañas electorales, pártidos póliticos, encuestas de intención de voto, ni nada por el estilo. Más bien me refiero a la función que el Marketing (Investigación de Mercados por un lado y Comunicación y Promoción por otro) puede desempeñar en las Administraciones Públicas.
Quizás lo mejor sea aplicar esto a diferentes áreas:
- Consejerías, Concejalías y Patronatos de Turismo; el Turismo es una actividad ecónomica que genera una gran cantidad de ingresos anualmente en toda España. El promocionar un destino turístico es un objetivo prioritario de muchas administraciones públicas. Está función de promoción debe comenzar con proceso previo de investigación y planificación que conlleva un análisis exhaustivo de mercados, tipos de turistas, tipos de turismo, infraestructuras, etc. y después genera un plan de acción concreto que ayuda a posicionar y promocionar estos destinos turísticos. Se hace por tanto patente la necesidad de un especialista en Marketing o en Investigación y Técnicas de Mercado que gestione estas actividades.
- Consejerías, Concejalías y Patronatos de Deporte; el patrocinio deportivo es una actividad cada vez más necesaria y que además genera importantes ventajas para patrocinado y patrocinador. Además, la actividad deportiva genera bienestar para una sociedad y cada vez más nos encontramos con todo tipo de instalaciones municipales deportivas. También contamos con la organización de eventos deportivos que generan grandes ingresos para las localidades que los organizan, desde un simple maratón a todas unas olimpiadas. El marketing tiene aquí una misión más operativa, pero que inicialmente requiere de un ánalisis acerca de los deportes más demandados en una localidad, donde más infraestructuras se pueden necesitar, donde existan patrocinadores potenciales, etc. y después, hay que saber gestionar esos patrocinios para que sean rentables y además hay que gestionar la organización de eventos para que igualmente sean rentables y generen bienestar. Otra vez, el especialista en Marketing es una de los más preparados para afrontar estas funciones.
- Consejeríaas, Concejalías de Desarrollo Empresarial; es casi obligado que para desarrollar un tejido empresarial sólido se haga sobre la base de una investigación de mercados que determine las oportunidades de negocio y las amenazas existentes en una determinada región o localidad. Además, las empresas, sobre todo las pymes, necesitan formación y apoyo para la elaboración de planes de marketing y para la promoción y desarrollo de sus negocios. De nuevo, el Técnico de Marketing es la persona mejor cualificada para realizar estas funciones.
Estos son algunos ejemplos, pero seguramente podríamos hablar de algunos más como algo tan imporante como realizar estudios de opinión acerca de lo que el pueblo realmente quiere o demanda, la organización de festejos, las convenciones y congresos, empleo y en general cualquier área que necesite realizar estudios previos e investigación de mercados.
Sin embargo, se produce la paradoja que en la mayoría de procesos selectivos y oposiciones a puestos públicos se obvia y se ignora totalmente la figuara de "Licenciado en Investigación y Técnicas de Mercado", la "Licenciatura de Marketing" o el título de formación profesional de "Técnico Superior de Marketing". Son titulaciones desconocidas que no aparecen en las bases de ninguna bolsa de empleo público.
Es inexplicable comprobar como para una plaza de promoción turística de una mancomunidad se contrata a un Diplomado en Turismo y se descarta totalmente a un Licenciado en Investigación y Técnicas de Mercado por no ser una titulación que tenga que ver con el puesto de trabajo. Sin embargo a los pocos meses se contrata a una "Agencia de Marketing" para elaborar un "Plan de Marketing Turístico" algo que no haría falta hacer si desde un primer momento se hubiera tenido en cuenta al Licenciado en Investigación y Técnicas de Mercado; esto es una total perdida de dinero cuando además, el Diplomado en Turismo también debería tener conocimientos de marketing suficientes para elaborar dicho plan.
Desde mi posición, sólo me gustaría pedir a las Administraciones Públicas que tengan más en cuenta a los Licenciados en Investigación y Técnicas de Mercado, a los Licenciados en Publicidad, a los Licenciados en Ciencias de la Comunicación; estós técnicos, entre los que me incluyo, parecemos estar solamente destinados a trabajar en la empresa privada, sin embargo somos tan útiles o más para trabajar en la administración pública, y en muchos casos somos los únicos realmente cualificados para desempeñar ciertos tipos de trabajos.
Espero algún día, leer las bases de una convocatoria de empleo para un puesto público y encontrarme entre los requisitos "LICENCIADO EN INVESTIGACIÓN Y TÉCNICAS DE MERCADO".
Para entender de marketing
Para entender que es el Marketing de una forma sencilla podemos poner dos ejemplos. En el primero, un chico le va a regalar algo a su madre para su cumpleaños. En el segundo caso, ese mismo chico quiere regalarle también algo a su nueva novia también por su cumpleaños.
En el primer caso, el chico conoce perfectamente a su madre, sabe que ya tiene colonias y perfumes de todo tipo, que su hermana le va a regalar ese vestido que tanto quería, que el padre le regalará el viaje de fin de semana que tanto soñaba, que su tía pensó en los pendientes que iban a juego con la gargantilla de su abuela….sabe además que su madre odia las plantas y los animales, pero que le encantan los dulces y las películas de acción. El chico tiene suficiente información para acertar con el regalo de su madre para este cumpleaños y la decisión es más o menos sencilla.
En el segundo caso, el chico todavía no conoce a su novia. No conoce a la familia de ella y no sabe que regalos le pueden hacer y duda sobré si coincidirá con ellos. Sabe que le gusta la lectura, pero no sabe que libros tiene y tampoco tiene muy claro que temas le gustan. Conoce algunos de sus hobbies, pero desconoce muchas cosas y no tiene muy claro si acertará con el regalo.
En el mercado pasa algo parecido; las empresas necesitan conocer los gustos de sus clientes para acertar con el “regalo” o lo que es lo mismo para acertar con el producto o servicio que necesitan los clientes. Es aquí donde entra en juego el marketing, primero, estudiando cuales son los gustos y necesidades de los consumidores y segundo, haciendo llegar esos productos o servicios a los clientes diferenciándolos de los de la competencia y comunicando lo bien que estos se adaptan a sus necesidades.
A nuestro cliente de toda la vida ya lo conocemos por el trato diario, por el día a día y por el trabajo continuo. Es más fácil que acertemos a la hora de hacerle el “regalo” y aún así siempre tenemos que estar atentos para no repetir el mismo “regalo” que nuestros competidores; en nuestro símil, la hermana.
A los clientes nuevos hay que conocerlos, conocer sus gustos, sus tendencias, sus otras ofertas, etc. Así sabremos que regalo hacer a nuestra “novia” y quedar mejor que nuestra competencia; en nuestro símil otros pretendientes….
En los dos casos hay que envolver el regalo con un bonito papel, un lazo rojo, y unas bellas palabras que enriquezcan el valor de lo que va dentro (de eso se encarga la publicidad, pero ojo, de nada vale un bonito envoltorio si lo que va dentro no tiene valor para nuestro cliente; por eso la publicidad sin un buen marketing no sirve de nada).
Para conocer los gustos de la novia nuestro chico tendrá que saber escuchar, hacer algunas llamadas a amigos comunes, preguntar disimuladamente, observar…esto en marketing se llama investigación de mercados: encuestas, test de consumo, observación de comportamiento, estudios de tendencia, cuotas de mercado, etc.
La diferencia entre utilizar un buen marketing y no utilizarlo significa poder perder a la “novia”…porque por desgracia, los clientes no son como nuestras madres, que cualquier regalo que les hagamos les gusta, porque son eso; madres.
En el primer caso, el chico conoce perfectamente a su madre, sabe que ya tiene colonias y perfumes de todo tipo, que su hermana le va a regalar ese vestido que tanto quería, que el padre le regalará el viaje de fin de semana que tanto soñaba, que su tía pensó en los pendientes que iban a juego con la gargantilla de su abuela….sabe además que su madre odia las plantas y los animales, pero que le encantan los dulces y las películas de acción. El chico tiene suficiente información para acertar con el regalo de su madre para este cumpleaños y la decisión es más o menos sencilla.
En el segundo caso, el chico todavía no conoce a su novia. No conoce a la familia de ella y no sabe que regalos le pueden hacer y duda sobré si coincidirá con ellos. Sabe que le gusta la lectura, pero no sabe que libros tiene y tampoco tiene muy claro que temas le gustan. Conoce algunos de sus hobbies, pero desconoce muchas cosas y no tiene muy claro si acertará con el regalo.
En el mercado pasa algo parecido; las empresas necesitan conocer los gustos de sus clientes para acertar con el “regalo” o lo que es lo mismo para acertar con el producto o servicio que necesitan los clientes. Es aquí donde entra en juego el marketing, primero, estudiando cuales son los gustos y necesidades de los consumidores y segundo, haciendo llegar esos productos o servicios a los clientes diferenciándolos de los de la competencia y comunicando lo bien que estos se adaptan a sus necesidades.
A nuestro cliente de toda la vida ya lo conocemos por el trato diario, por el día a día y por el trabajo continuo. Es más fácil que acertemos a la hora de hacerle el “regalo” y aún así siempre tenemos que estar atentos para no repetir el mismo “regalo” que nuestros competidores; en nuestro símil, la hermana.
A los clientes nuevos hay que conocerlos, conocer sus gustos, sus tendencias, sus otras ofertas, etc. Así sabremos que regalo hacer a nuestra “novia” y quedar mejor que nuestra competencia; en nuestro símil otros pretendientes….
En los dos casos hay que envolver el regalo con un bonito papel, un lazo rojo, y unas bellas palabras que enriquezcan el valor de lo que va dentro (de eso se encarga la publicidad, pero ojo, de nada vale un bonito envoltorio si lo que va dentro no tiene valor para nuestro cliente; por eso la publicidad sin un buen marketing no sirve de nada).
Para conocer los gustos de la novia nuestro chico tendrá que saber escuchar, hacer algunas llamadas a amigos comunes, preguntar disimuladamente, observar…esto en marketing se llama investigación de mercados: encuestas, test de consumo, observación de comportamiento, estudios de tendencia, cuotas de mercado, etc.
La diferencia entre utilizar un buen marketing y no utilizarlo significa poder perder a la “novia”…porque por desgracia, los clientes no son como nuestras madres, que cualquier regalo que les hagamos les gusta, porque son eso; madres.
¿Cómo hacer una página web?
Llevo ya algún tiempo detectando que muchas empresas, ahora que cada vez se hace más necesario tener presencia en Internet, cuando deciden "crear" su propia página web cometen un tremendo y gran error.
Dejadme explicarme. ¿Cual es el primer paso que hacen estas empresas cuando quieren crear una página web? Pues por supuesto llamar a un diseñador/programador web que les de un presupuesto para una página web. El segundo paso es darle a este diseñador/programador un folleto que hicieron hace dos años, un par de fotos, la última memoria que presentaron a un grupo inversor y una tarjeta de visita donde aparece el logo de la empresa. Lo tercero es comparar presupuestos y después de elegir el más conveniente se le "exige" al diseñador/programador web que tiene que tener la página web lista para antes de tal fecha que quieren presentarla a un cliente importante.
De todo este proceso lo que queda claro es que el que hace la página web es el diseñador/programador web. Y claro, esto tiene mucho sentido, porque en el caso de que sea una empresa que se dedique a placas solares, estoy seguro de que el diseñador web conoce perfectamente el sector de las placas solares y va a ser el más indicado para hacer una web de placas solares. Igual que si al día siguiente le piden una de una tienda de muebles o una para un bufete de abogados. ERROR, ERROR, ERROR. Pues claro que el diseñador web no tiene ni idea de placas solares, ni de muebles, ni de abogados. El no sabe vender esos productos, ¿cómo va a hacer una página web de eso?.
LA PÁGINA WEB LA TIENE QUE HACER LA EMPRESA, NO UN DISEÑADOR WEB. El proceso se podría resumir de la siguiente forma:
- Lo primero es identificar claramente los objetivos que queremos conseguir con nuestra presencia en internet y a quien nos queremos dirigir.
- Después tendremos que definir claramente los contenidos que queremos incorporar: productos, servicios, noticias, fotos, formula de contacto, respuesta que se dará a los contactos, etc, etc....junto a todo un argumentario de venta de nuestro producto e información corporativa de la empresa.
- Toda esta información deberá ser contrastada con el resto de departamentos de la empresa y en su caso por el Departamento de Marketing, el cual podrá organizar la información y dejarla preparada para su implementación en una web.
El resultado de este proceso ya es una web, pero en bruto, y ahora si que es cuando es necesario que el diseñador web se ponga a trabajar y haga atractiva y funcional esa página web.
Por lo tanto, los diseñadores web, no hacen webs, solo las diseñan. La página web de una empresa siempre la tiene que hacer la propia empresa.
Por cierto, aclaro una diferencia.
Diseñador Web: Es un diseñador que de una forma creativa desarrolla un formato de diseño web para la información que queremos tener en una página en internet.
Programador Web: Es un programador informático que sabe como traducir la información que nosotros tenemos en Word, Excel, PDF o imagines en lenguaje de internet (HTML, Flash, etc.) y que realiza todos los procesos para que la página web sea funcional.
Un programador no tiene porque saber hacer una página web creativa y atractiva y viceversa. Un diseñador no tiene porque saber hacer una página web funcional y correcta técnicamente.
Por eso es importante contactar con una empresa que tenga diseñadores y programadores y que nos enseñen antes ejemplos de páginas web que hayan hecho.
Consejo final: Importante mirar las páginas web de la competencia para copiar funcionalidades y tipos de contenidos, enmendar errores e identificar el valor diferencial que queremos dar a nuestra página.
Por supuesto, todo esto es siempre más fácil con un profesional del marketing. No tratamos de engañar a nadie...sólo nos dedicamos a "satisfacer necesidades".
Dejadme explicarme. ¿Cual es el primer paso que hacen estas empresas cuando quieren crear una página web? Pues por supuesto llamar a un diseñador/programador web que les de un presupuesto para una página web. El segundo paso es darle a este diseñador/programador un folleto que hicieron hace dos años, un par de fotos, la última memoria que presentaron a un grupo inversor y una tarjeta de visita donde aparece el logo de la empresa. Lo tercero es comparar presupuestos y después de elegir el más conveniente se le "exige" al diseñador/programador web que tiene que tener la página web lista para antes de tal fecha que quieren presentarla a un cliente importante.
De todo este proceso lo que queda claro es que el que hace la página web es el diseñador/programador web. Y claro, esto tiene mucho sentido, porque en el caso de que sea una empresa que se dedique a placas solares, estoy seguro de que el diseñador web conoce perfectamente el sector de las placas solares y va a ser el más indicado para hacer una web de placas solares. Igual que si al día siguiente le piden una de una tienda de muebles o una para un bufete de abogados. ERROR, ERROR, ERROR. Pues claro que el diseñador web no tiene ni idea de placas solares, ni de muebles, ni de abogados. El no sabe vender esos productos, ¿cómo va a hacer una página web de eso?.
LA PÁGINA WEB LA TIENE QUE HACER LA EMPRESA, NO UN DISEÑADOR WEB. El proceso se podría resumir de la siguiente forma:
- Lo primero es identificar claramente los objetivos que queremos conseguir con nuestra presencia en internet y a quien nos queremos dirigir.
- Después tendremos que definir claramente los contenidos que queremos incorporar: productos, servicios, noticias, fotos, formula de contacto, respuesta que se dará a los contactos, etc, etc....junto a todo un argumentario de venta de nuestro producto e información corporativa de la empresa.
- Toda esta información deberá ser contrastada con el resto de departamentos de la empresa y en su caso por el Departamento de Marketing, el cual podrá organizar la información y dejarla preparada para su implementación en una web.
El resultado de este proceso ya es una web, pero en bruto, y ahora si que es cuando es necesario que el diseñador web se ponga a trabajar y haga atractiva y funcional esa página web.
Por lo tanto, los diseñadores web, no hacen webs, solo las diseñan. La página web de una empresa siempre la tiene que hacer la propia empresa.
Por cierto, aclaro una diferencia.
Diseñador Web: Es un diseñador que de una forma creativa desarrolla un formato de diseño web para la información que queremos tener en una página en internet.
Programador Web: Es un programador informático que sabe como traducir la información que nosotros tenemos en Word, Excel, PDF o imagines en lenguaje de internet (HTML, Flash, etc.) y que realiza todos los procesos para que la página web sea funcional.
Un programador no tiene porque saber hacer una página web creativa y atractiva y viceversa. Un diseñador no tiene porque saber hacer una página web funcional y correcta técnicamente.
Por eso es importante contactar con una empresa que tenga diseñadores y programadores y que nos enseñen antes ejemplos de páginas web que hayan hecho.
Consejo final: Importante mirar las páginas web de la competencia para copiar funcionalidades y tipos de contenidos, enmendar errores e identificar el valor diferencial que queremos dar a nuestra página.
Por supuesto, todo esto es siempre más fácil con un profesional del marketing. No tratamos de engañar a nadie...sólo nos dedicamos a "satisfacer necesidades".
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